第一单元：管理者的5大工作职责

 

1、日常管理工作中碰到的最大问题

 

2、什么是管理

 

3、管理者和操作者区别

 

4、管理者的10种角色

 

5、管理能力的配备和发展

 

6、主管的工作职责

 

7、各级主管的基本要求

 

8、主管如何运作各种生产力要素

 

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

 

知识点：管理、效率和效果，管理者、操作者的十大角色，管理者的层次、工作能力、专业态度、人际交往技能，主管的5大工作职责、生产力要素

 

 

第二单元：冲突管理和合作

 

1、封闭系统与开放系统

 

2、管理人员的两项特殊使命

 

3、游戏: 囚犯的困惑

 

4、处理个体之间冲突的方式

 

5、自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样

 

6、如何选择词汇

 

7、如何关心下属

 

说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握与下属建立积极的工作关系的分寸。

 

知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属。

 

 

第三单元：基本督导技巧

 

1、要有计划

 

2、分配工作给他人做

 

3、改进沟通的技巧

 

4、有技巧地批评下属

 

5、如何推动下属

 

6、Q&A和总结

 

说明：本单元从一段录像切入。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题，诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

 

知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

 

 

第四单元：如何激励下属

 

1、基层主管的形象

 

2、激励的一般过程

 

3、如何激励下属

 

4、你了解下属吗？

 

5、强化理论和需要理论

 

6、激励下属指南

 

7、如何积极地赞扬下属

 

8、如何训导下属

 

说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

 

知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应