第一篇  态度——积极健康是职业礼仪基石

 

一、高级客户经理职业形象

 

1、优雅

 

2、专业

 

3、敬业

 

 

二、高级客户经理优秀的职业态度

 

1、机动灵活

 

2、全神贯注

 

3、主动热情

 

4、关注细节

 

5、充满自信

 

 

第二篇  形象——职业魅力是企业名片

 

一、修饰是美的一半

 

1、“洁”

 

2、“妆”

 

3、“发”

 

二、服饰表达您品位

 

TPO原则的把握

 

1、礼仪时段

 

2、职业时段

 

3、休闲时段

 

4、服饰搭配观念

 

5、衣橱整理“＋－×÷”

 

 

三、举止风度展示出您的修养

 

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

 

1、眼神

 

2、面部表情

 

3、掌势

 

4、站姿

 

5、坐姿

 

6、走姿

7、界域语

 

 

第三篇  言行——待人接物体现素养

 

一、待人接物三个原则

 

1、尊重他人

 

2、方便他人

 

3、舒适和安全他人

 

 

二、工作状态

 

1、职场的问侯

 

2、工作的状态

 

三、言谈举止

 

四、电话接打礼仪

 

 

第四篇  礼节——商务礼仪树立专业形象

 

一、接待的环境布置与选择

 

1、欢迎语

 

2、景色

 

3、鲜花布置

 

 

二、国际交际基本礼节

 

1、跨文化的交流

 

2、涉外活动卫生忌

 

3、涉外活动言行忌

 

 

三、待客礼节

 

13场景细节

 

 

四、拜访礼仪

 

1、预约

 

2、拜会前的准备

 

3、守时

 

4、拜见礼节

 

5、告退

 

 

五、商务娱乐结良缘

 

1、参加酒会礼仪

 

2、参加舞会礼仪

 

3、听音乐会礼仪

 

4、宴席礼仪