发展历程
ITIL（信息技术基础架构库）在全球广为接受，并作为IT服务管理的最佳实践，在此基础上，BSI（英国标准化协会）推出英国官方标准BS15000，并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。整个发展历程如下图所示：
发展现状
据ISO20000标准组织官方网站最新信息，截至2008年9月，全球共256家组织机构获得ISO20000标准认证，其在各大洲分布情况如下图所示。
ISO20000在各大洲认证分布情况
就国内而言，在我国已获认证的25家组织机构当中，其中独立的IT服务提供商有16家，占认证总数的64%。其他获得认证的机构基本分布在通信、金融、能源、电力等行业。
发展趋势
ISO20000服务质量管理体系认证自2004年在英国实施以来，经历短短4年时间，已从一开始的几十家组织机构发展到现在的200多家，而且始终保持快速的发展。如今，它已成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。图1-3描述了全球范围的ISO20000认证通过情况：
图 1-3 ISO20000全球认证数据图 注：统计时间截止2008年9月
由上图可以看出，全球
ISO认证数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家，以印度、日本、韩国、中国为代表的企业认证数量迅速增加，并成为全球认证最多的区域。据EXIN权威部门的评估和调查分析。近两年来，全球范围内，约35％的IT服务提供商可能实施ISO/IEC20000认证计划。
在国内，为了提升整体行业的管理水平，保持同世界整体趋势的同步，国家也通过出台一系列政策，对IT服务外包企业取得ISO20000、ISO27001等国际认证予以大力支持。
