IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。 
　　这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是最佳做法。 
ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。 
ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分： 
　　第一部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进　　行审核，它规定了要通过认证须达到的最低要求。 
　　第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。 
适用于哪些组织？ 
　　任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）和外部 IT 服务提供商（如 IT 外包组织）。 
　　该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。 
　　ISO/IEC 20000 认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 IT 服务。 
　　 
以下列出了一些主要好处： 
· IT 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务 
· 随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段 
· 让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商 
· 获得更多机会，以提高影响成本与服务的 IT 服务的效率、可靠性和一致性 
· 认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率 
· 认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本 

· ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供最佳做法指导的 ITIL（IT 基础设施库）框架完全兼容